Invertir en un programa de fidelización puede ser una de las mejores cosas que puede hacer para mejorar la retención de nuevos clientes, evitar las bajas y crear una gran experiencia de trabajo para sus empleados. El mercado actual exige a las empresas no solo ser las mejores y ofrecer productos de calidad, sino implicarse con su público y crear un verdadero vínculo con él. Al mismo tiempo, como ocurre con cualquier inversión, el marketing de incentivos no es tan sencillo como premiar a su público. Hay algunos factores clave que debe tener en cuenta y algunos errores que deben evitar. Aquí puede encontrar algunos consejos sobre cómo crear el mejor programa de fidelización.
1. NO TE APURES
Tómate tu tiempo. Entiende. No tiene sentido iniciar un programa de fidelización lo antes posible, porque si no está preparado y no está seguro de lo que hace, no funcionará tan bien. Debe tener una idea clara de por qué lo hace, de su presupuesto y del tipo de campaña que piensa hacer. ¿Cuál es su objetivo final, a quién recompensa? Debes asegurarte de que has respondido a todas estas preguntas antes de empezar, porque de ello dependerá tu estrategia. Puede decidir destinar personas, tiempo y dinero a construirlo, o puede buscar el asesoramiento de profesionales, pero es algo que debe hacer absolutamente. Una vez que esté preparado y tenga a mano la mejor estrategia, es el momento de invertir.
2. NO TE CENTRES EN EL CICLO DE COMPRA
A menudo, los programas de incentivos sólo se centran en recompensar a las personas por alcanzar algún hito o logro. Aunque esto es sin duda importante y debe hacerse en un programa de fidelización, no debe ser el único momento en el que se dé reconocimiento a las personas. El objetivo es crear un fuerte vínculo con su público y hacer que se sientan reconocidos y apreciados, por lo que deben ser recompensados constantemente, independientemente de sus logros. Si quieres saber más sobre la fidelidad y las recompensas, puedes leer este artículo. Como en cualquier otra relación, se trata de coherencia y compromiso.
3. ESTRATEGIA ABURRIDA
Quieres que tu público se sienta recompensado y que recuerde lo bien que se siente. Su programa de incentivos debe ser divertido y emocionante. Nada le reportará más beneficios que tener clientes y empleados contentos, que recomienden su empresa no porque usted se lo haya pedido, sino porque realmente aman y respetan su marca. Asegúrese de que se sientan comprometidos con su campaña de fidelización. El proceso debe ser divertido y emocionante. Usted estará invirtiendo su dinero en este programa, asegúrese de que lo recuerden y se lo agradezcan. No malgaste su dinero en un aburrido programa de incentivos.
4. PENSAR COMO CLIENTE, NO COMO EMPRESA
Olvidar ponerse en el lugar de las personas a las que se premia es un gran error común. No piense como empresa, sino como cliente. Al fin y al cabo, un programa de incentivos funciona si su público se siente querido y el vínculo de fidelidad se fortalece. Se trata de ellos. Su estrategia debe depender principalmente de las necesidades y deseos de las personas a las que recompensa, así que asegúrese de conocerlas lo mejor posible. Si no estás seguro de lo que es mejor para ellos, pregúntales. Reúna toda la información y cree el programa de fidelización perfecto para su gente. Puede obtener más información en nuestro artículo sobre la fidelidad.
5. NO TE OLVIDES DE LAS REDES SOCIALES
Las redes sociales juegan un papel importante en la sociedad actual y es importante que estés al tanto de ellas, especialmente si inviertes en marketing de incentivos. Está creando una imagen positiva de su marca, con un fuerte vínculo con su público. También debes seguir reforzando ese vínculo a través de las redes sociales: mantén el contacto con tu público y publica sobre las cosas buenas que tu empresa hace por su gente y su entorno de trabajo. Además, cuando la gente se siente bien con algo, lo comparte con sus amigos y habla de ello. Puede tener la oportunidad de interactuar con personas ajenas a su audiencia, posiblemente nuevos clientes que echarán un vistazo a lo que está haciendo en las redes sociales.
6. NO TE OLVIDES DEL FRAUDE
Las recompensas electrónicas y las tarjetas regalo pueden ser un objetivo para el fraude, y eso es algo que debe tener en cuenta. Hay que saber dónde y cómo puede ocurrir, para estar preparado y evitarlo. Lo que más necesitas es una plataforma fuerte y segura que gestione tu programa de incentivos, y que además sea capaz de evitar hackeos y fraudes.
7. ELEGIR LA PLATAFORMA QUE MEJOR SE ADAPTE A SUS NECESIDADES
La elección de la plataforma adecuada para su programa de fidelización es fundamental. Este tipo de inversión puede ser costosa y necesita mucho tiempo y esfuerzo para ser gestionada. Usted quiere la mejor empresa que le ayude a aumentar el rendimiento de su inversión sin malgastar dinero. Tienes que confiar en que la plataforma que utilices se encargue de todo por ti, ayudándote en la construcción de la mejor estrategia y evitando todos los errores de los que hablamos en este artículo y muchos otros.
Creemos ser la mejor plataforma del mercado para el marketing de incentivos, si quieres saber más, aquí tienes algunas Preguntas Frecuentes sobre los programas de fidelización y nuestra empresa.
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