Los programas de recomendación y el marketing de incentivos son las dos mejores formas de encontrar nuevos clientes y empleados, el primero aportará un nuevo público y el segundo los fidelizará a su marca y aumentará sus beneficios.
En este artículo, explicaremos qué es un programa de recomendación, la mejor manera de crear uno y cómo está estrictamente vinculado a tener un verdadero vínculo emocional con su público.
¿QUÉ ES UN PROGRAMA DE RECOMENDACIÓN?
Un programa de recomendación es una forma diferente de que los clientes y empleados compartan su marca con sus conocidos.
Se trata de una táctica de marketing que se basa en el boca a boca y en que su público recomiende su marca. Las razones por las que lo harían son muchas y en cada programa de recomendación intervienen diferentes estrategias.
Por lo general, hay algún premio para las personas que traen a un amigo. Esto funciona tanto para las recompensas o incentivos a los clientes por traer un nuevo cliente, como para los empleados que recomendaron a las personas adecuadas a la empresa.
POR QUÉ UN PROGRAMA DE RECOMENDACIÓN
Hoy en día, los programas de recomendación son muy populares. Podemos pensar en aplicaciones como Hype o Revolut, en las que si traes a un nuevo cliente a estos bancos online, recibes dinero, o en programas de recomendación de empleados, por ejemplo, de Amazon, en los que el empleado recibe una bonificación si alguien que recomienda empieza a trabajar también para Amazon.
Es más eficaz que una estrategia de marketing de pago y genera un mayor retorno de la inversión, ya que la gente se siente más conectada a la marca si conoce a alguien que ya es cliente o empleado, en lugar de ver un anuncio en las redes sociales o un puesto vacante en LinkedIn.
Como empresa, quiere crear un representante de su negocio, personas que estén tan vinculadas a la marca que sientan que quieren hablar de ella.
¿CUÁNDO ES CORRECTO TENER UN PROGRAMA DE RECOMENDACIÓN?
Un buen programa de recomendación puede hacer que una empresa se convierta en viral con bajos costes, si se diseña adecuadamente. Esto quedó claro con el caso de Dropbox, donde se hizo popular entre un pequeño número de personas, que luego lo compartieron con sus amigos y colegas. Esto convirtió a Dropbox en la primera plataforma para compartir y la más utilizada durante muchos años, compitiendo hoy en día con Google Drive y Microsoft OneDrive.
Por supuesto, los programas de recomendación no pueden funcionar para todas las empresas y todos los productos. Es necesario tener un buen LTV (Valor de Tiempo de Vida) un producto que pueda funcionar durante más tiempo y que ya tenga una buena oportunidad de ser difundido entre colegas y amigos.
Por ejemplo, es una gran estrategia especialmente para las empresas Business to Consumer y en el negocio de bienes de rápido movimiento. es especialmente importante para las empresas que aún no tienen una marca fuerte y quieren aumentar su estatus y su audiencia. Es menos eficaz para los bienes duraderos, como los coches, y menos para las empresas B2B, como el software o las materias primas.
CONSTRUIR LA MEJOR ESTRUCTURA
Un buen programa de recomendación debe estar bien estructurado. Tienes que tener una idea clara de quién es tu público objetivo y cuánto dinero quieres invertir.
El mensaje de la recomendación tiene que ser claro, y hay que pensar en el momento de su emisión. Tanto si está relacionado con un momento concreto del año, un día festivo por ejemplo, como si quiere llevarlo a cabo durante un periodo de tiempo más largo.
Debes decidir cuáles serán las recompensas, ya sea en dinero, en puntos o en otra cosa, y si quieres aplicar las mismas recompensas a la persona que remite y al nuevo cliente. En otras palabras, es fundamental que tengas una idea clara y efectiva de cuáles son tus objetivos en mente, y que utilices todo el conocimiento que tienes para construir la mejor estrategia.
ANTES DE LAS RECOMENDACIONES: EL MARKETING DE INCENTIVOS
Si tiene un buen producto, vale la pena considerar un programa de recomendación, pero antes hay que dar un paso importante. Necesitas tener clientes que ya sean fieles a tu marca y que quieran compartir sus experiencias con otros. Ya sean clientes o empleados, es necesario crear un fuerte vínculo con ellos antes de iniciar un programa de recomendación. Aquí es donde entra en juego el marketing de incentivos. La mejor manera de crear lealtad entre su público es una campaña de fidelización. Necesita clientes que ya estén comprometidos con su marca y que confíen en su producto. La mejor manera de hacer que se sientan apreciados es mediante una campaña de fidelización con un programa de recompensas.
La forma más eficaz de hacerlo es mediante tarjetas regalo. Puedes leer más sobre la fidelización en nuestro blog.
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Creemos ser la mejor plataforma del mercado para el marketing de incentivos, si quieres saber más, aquí tienes algunas Preguntas Frecuentes sobre los programas de fidelización y nuestra empresa.
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