El marketing de incentivos es una de las mejores y más utilizadas herramientas para crear una fuerte relación de fidelización con los clientes y evitar las bajas. Las tarjetas regalo son la forma más eficaz de hacerlo. Tanto si quiere reforzar el vínculo con sus clientes como con sus empleados, la entrega de regalos y el agradecimiento son esenciales. Un empleado fiel va a trabajar más y mejor, un cliente fiel va a gastar más dinero durante más tiempo. Por ello, es fundamental conocer el VVC (Valor del Vida del Cliente) o CLV por sussiglas en inglés «Customer Lifetime Value» e invertir en asegurarte de que lo estás mejorando siempre y de que cuidas el vínculo con tus clientes. Entendamos cómo funcionan los programas de fidelización y cuál es la mejor manera de alcanzar la satisfacción del cliente y el retorno de la inversión.
Por qué la tarjeta regalo
Los estudios demuestran que las tarjetas regalo son el artículo más elegido cuando la gente quiere conseguir la máxima felicidad al hacer regalos. Las razones por las que las tarjetas regalo funcionan tan bien se deben a su extrema flexibilidad y a su facilidad de entrega. Las tarjetas regalo permiten alcanzar la satisfacción de los clientes y de los empleados invirtiendo menos tiempo y esfuerzo que con cualquier otro tipo de recompensa, por lo que son la mejor opción para un programa de incentivos. Son fáciles de obtener y distribuir y permiten a los usuarios obtener lo que realmente quieren y necesitan: es una solución de ganar-ganar para ambos tanto el emisor como los receptores. Hablamos de marketing de incentivos cuando una empresa decide invertir dinero en recompensas para conseguir la fidelidad de sus clientes y empleados.
Cómo funciona una campaña de fidelización tradicional
Supongamos que una empresa decide invertir 1 millón de euros en marketing de incentivos. Así, tienen que elegir un proveedor que les proporcione los vouchers (Amazon, Decathlon, Uber, etc.) y organizar el contrato: tendrán que pasar por el proceso legal y negociar los descuentos y las condiciones. Esto lleva mucho tiempo y requiere un gran esfuerzo. Una vez que se ha acordado todo, la empresa paga la totalidad de los honorarios por adelantado y obtiene sus vouchers, que deben integrarse en el proceso empresarial. Sólo entonces se pueden enviar las tarjetas físicas al cliente. La empresa debe comprometerse con cada uno de los proveedores de vouchers, luchando por alcanzar los volúmenes mínimos. Además de los trabajadores internos, hay muchos problemas con este tipo de procesos, como el fraude, las particularidades legales, los tratos y los miles de euros de CVS que van de un lado a otro.
¿Qué ocurre con estos vouchers?
Por término medio, al menos el 30% de los vouchers no se utilizarán. esto significa que ha desperdiciado un gran porcentaje de su dinero, por lo que la empresa ha gastado capital y no ha obtenido ningún beneficio de él.
Hablemos de números.
El negocio mundial de las tarjetas regalo es enorme: unos 615.000 millones de dólares anuales. Esto significa que cada año se desperdician 184.000 millones de dólares (¡el 30%!) en promociones no reclamadas y que no proporcionan un retorno de la inversión. Esa cantidad de dinero podría trasladarse e invertirse en otros proyectos.
- Negocio de 615 mil millones de dólares
- 30% de residuos
- 184.000 millones de dólares perdidos
A pesar de la clara evidencia de esta pérdida, las empresas siguen invirtiendo en programas de incentivos, y es que se sigue creyendo que son la forma más eficaz de reforzar el vínculo de fidelidad con sus clientes. En otras palabras, tener una sólida base de clientes fieles vale más que el dinero gastado en la inversión, y las empresas están dispuestas a perder ese 30%.
¿Tenemos una solución?
Sí, premios digitales
Puedes tener una campaña de fidelización más eficiente pagando menos: sólo tienes que empezar a trabajar con una plataforma de regalos y premiar a tus clientes y empleados con vouchers digitales. Roiward dispone de una tecnología avanzada que le permite ahorrar dinero y tiempo: ¡nosotros nos encargamos de todo! Cuidamos cada detalle de su programa de incentivos y valoramos su inversión. Por eso somos únicos: usted no tendrá que tratar con los proveedores ni seguir los aspectos legales, ya que nosotros ya tenemos contratos y acuerdos con ellos y gestionaremos cualquier cuestión que pueda surgir.
Nos encargamos de encontrar la mejor estrategia y personalizarla para las necesidades de cada negocio, con nuestra experiencia y tecnología podemos construir la mejor fidelización basada en los datos de su empresa y la información demográfica.
Roiward y nuestros socios comerciales saben que un programa de fidelización digital que utiliza vouchers y tarjetas de regalo en línea es más fácil de crear y más efectivo. En primer lugar, ofrece a las empresas la posibilidad de ver cómo progresa su inversión y cuántos vouchers se utilizan. Además, simplifica, aún más, la facilidad de entrega, ya que basta con una idea de regalo atractiva, y sus clientes reciben sus tarjetas regalo en su correo electrónico.
El mundo digital cuenta con un amplio número de estafas digitales, por lo que siempre vigilamos el riesgo de fraude y estafas que conlleva un programa de incentivos. Por lo tanto, es esencial utilizar las plataformas automatizadas que se construyen para evitar el fraude y los errores.
Como último paso del rompecabezas, nos aseguramos de que su público se anime a utilizar los vouchers que les proporcionó, sacando el máximo partido a su inversión. Por último, somos los únicos que ofrecemos el servicio único de devolverte parte del dinero de los vouchers no gastados. De este modo, tú obtienes un retorno de la inversión y ellos obtienen recompensas.
Ventajas de las tarjetas de regalo digitales
Como hemos dicho, es increíblemente fácil entregar vouchers y tarjetas de regalo en línea, comprando miles de ellos con un solo clic, pero esa no es la única ventaja de optar por lo digital. Las plataformas en línea ofrecen una increíble cantidad de gama y variedad para elegir, lo que realmente permite a cada empresa personalizar sus programas de incentivos en función de sus objetivos. Puede disponer de una plataforma fácil de usar, el asesoramiento estratégico de un equipo experimentado y el mayor retorno de la inversión.
Por qué ROIWARD es la mejor plataforma
La plataforma de Roiward es tecnológicamente avanzada y su equipo está formado por profesionales experimentados. Nuestra tecnología en sí misma es lo que nos convierte en una empresa líder en el mercado ya que somos los únicos que ofrecemos la devolución de parte del dinero de los vouchers no canjeados.
También pretendemos que nuestros clientes puedan personalizar sus campañas tanto como quieran. Por este motivo, ofrecemos la mayor variedad de catálogos e ideas de recompensas. Somos los únicos que ofrecemos la posibilidad de personalizar tu campaña con productos físicos: puedes crear un catálogo de Amazon conectado vía API, además de más de 700 tarjetas regalo para elegir.
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Fuentes
Austin, L. Huang; First Choice? ¿Último recurso? Social risks and gift card selection; «Journal of Marketing Theory and Practice», Vol. 20, No. 3, 2012; pp. 293-305.
