FAQ's
¿En cuántos países se encuentra ROIWARD disponible para realizar campañas?
En la actualidad puedes hacer campañas en España, Italia, Francia, Portugal.
¿En qué tipo de monedas puedo pagar?
En la actualidad puedes realizar campañas o transferencias en dólares o euros. En caso de querer utilizar otra divisa, nuestro sistema realizará la gestión necesaria para que puedas gestionar el cambio de divisa con una tasa estipulada.
¿Qué categorías de vouchers o tarjetas de recompensas existen?
Desde Roiward te ofrecemos la posibilidad de elegir productos de nuestro catálogo, el cual se clasifica en:
- Pet Store
- Telecomunicaciones
- Optical Store
- Book Store
- Fast Food & Restaurants
- Multibrand & Marketplaces
- Home Furniture
- Beauty Care
- Childcare
- Charity
- Fashion
- Drugstores & Healthcare
- Electronics
- Leisure
- Petrol and Transport
- Grocery Stores
- Sport
- Travel
- Department Stores & Marketplaces
¿Qué tipo de estados tienen los vouchers? ¿Qué significa cada uno?
Existen 4 tipos de estados de los vouchers:
- enviados: notificación al usuario de que ha recibido el link conel voucher
- bloqueados: luego de enviar los vouchers, se bloquea el importe del mismo hasta que el mismosea redimido o reembolsado.
- redimidos: son aquellos vouchers que han sido enviados y canjeados
- no redimidos: son aquellos vouchers que han sido enviados pero aún no se redimen.
¿Qué tipos de campañas puedo crear?
Con Roiward podrás crear campañas con distintos tipos de divisas y distintos tipos de proveedores. Tienes la posibilidad de elegir 3 tipos de órdenes de vouchers (Envío único, carga masiva o descarga masiva)
¿Puedo editar una campaña?
Roiward te da la posibilidad de editar el presupuesto de una campaña, como así también el nombre, el país, tipo de voucher y las fechas de comienzo y expiración de manera de otorgar mayor flexibilidad y control a tus inversiones.
¿Qué tipos de órdenes puedo crear? ¿Qué significa cada uno?
Existen 3 tipos de órdenes a la hora de crear una campaña:
- Single Send o envío único: El cliente enviará un voucher a un email, en el cual podrá seleccionar el tipo de proveedor, la plantilla y el importe del mismo.
- Bulk Upload: The client will be able to make shipments from one or several suppliers in bulk by uploading a file with the suppliers’ codes and the amount of the vouchers.
- Bulk Download: The customer can download one or more vouchers to send as a virtual card or link, customizing them according to supplier, amount and number of vouchers.
¿Cómo puedo visualizar el estado de mis vouchers?
Podrás hacerlo en el Dashboard General o en el Dashboard de vouchers donde podrás consultar las estadísticas de tu campaña.
¿Puedo personalizar las plantillas de mis vouchers?
Si, te damos la posibilidad de elegir los colores y el logo de tu empresa para personalizar la experiencia de tu cliente.
¿Puedo integrar programáticamente a Roiward con mi empresa?
Si, con el token de integración podrás unirte con nuestra API programáticamente. Esto permite utilizar Roiward en los cualquier proceso de negocio de nuestros clientes. Se utiliza dentro de las llamadas a nuestra API (que es de tipo REST).
¿Qué pasa si mi campaña se queda sin saldo? ¿Cómo cargar dinero en mi campaña?
En caso de que te quedes sin saldo puedes realizar recargas a tu cuenta a través de transferencias bancarias. Podrás realizarlo desde el menú de “Financial Management”, haciendo clic en “Transfer Recharge”.
¿Qué tipos de usuarios puedo configurar?
Para otorgar mayor flexibilidad y control sobre tu cuenta, te damos la posibilidad de configurar usuarios administradores y otros usuarios con restricciones de acción.
¿Cuánto tiempo debo esperar para que un voucher no redimido se transforme en uno reembolsado?
Cuando un voucher se envía a un usuario, este se bloquea hasta que expira la campaña. Luego de este tiempo el 50% del importe de los vouchers no redimidos serán reembolsados al cliente.