Tras evaluar su situación, es el momento de considerar qué tipo de programa de fidelización le conviene más. Por supuesto, cada programa y estrategia puede personalizarse de muchas maneras, pero aquí puede encontrar algunos de los enfoques más populares.
En primer lugar, un programa de fidelización puede ser gratuito o de pago.
En cuanto a los programas de fidelización gratuitos, hay muchos tipos diferentes, y es importante elegir el que más beneficios aporte a su negocio. Hay que tener en cuenta si se premia a un cliente o a un empleado.
Con la fidelización de pago, los miembros se suscriben a una marca específica y tienen la posibilidad de entrar en una parte única de la comunidad dedicada a ellos, con regalos especiales y anticipos.
Además, con la fidelización de pago, el cliente obtiene las recompensas independientemente de su compra.
CLIENTES
Si estás haciendo un programa de fidelización para mantener una base de clientes fuerte y feliz, y quieres que sea gratis para ellos, estos son algunos de los métodos más populares utilizados para recompensarlos, mientras les das una experiencia atractiva al mismo tiempo. Veamos los más populares.
- Fidelización por puntos: Fácil y sencillo: obtienes puntos en función de lo que gastes. Según el número de puntos que tengas, podrás obtener una recompensa.
- Fidelización por niveles: Depende de la actividad de la audiencia en su relación con la marca en función de lo que gaste el cliente en su plataforma; se avanza en los rangos. Cuanto más suban, mayores serán las recompensas, por lo que se les anima a seguir comprando. En este tipo de lógica, es muy fácil encontrar la gamificación: premiar determinados hábitos o acciones no estrictamente vinculadas a la propia venta, como publicar en las redes sociales o hacerse socio.
- Fuera del ciclo de compra: los clientes obtienen recompensas de forma aleatoria, independientemente del importe que hayan gastado. Suele utilizarse para mantener la atención de la marca. Esto suele ser muy utilizado para evitar las caidas de ventas.
EMPLEADOS
Dar reconocimiento a su equipo y a sus trabajadores hace que sean más felices en su lugar de trabajo y que se sientan valorados por su empresa. Puedes decidir regalarlos regularmente y/o cuando se alcancen algunos objetivos.
Dependiendo de lo que quiera conseguir con su campaña de fidelización, deberá elegir el mejor incentivo para su negocio.
He aquí algunas de las más utilizadas por las empresas de todo el mundo.
Incentivos
- Referencia: cuando un empleado aporta al equipo un nuevo miembro hábil y valioso, recibe algún tipo de reconocimiento. Esto podría ser muy diferente dependiendo de su estrategia, por lo general es algún tipo de bono. Las referencias son una gran herramienta para las empresas, ya que la empresa obtiene mejores personas para elegir y los empleados tendrán la sensación de presentar el mejor candidato posible.
- Logros profesionales: este tipo de reconocimiento es muy amplio; puede utilizarse para premiar a alguien que lleva mucho tiempo trabajando para la empresa o que ha conseguido algún resultado importante en su carrera.
- Rendimiento de los empleados: cuando alguien hace un trabajo excepcional y muestra lealtad y pasión por su empresa siempre merece la pena recompensarlo. Por lo tanto, podría ser tanto una recompensa por un gran rendimiento empresarial como por alcanzar un objetivo preestablecido. El empleado recibe una bonificación o recompensa, y se le empuja a trabajar más para alcanzar sus objetivos y las bonificaciones.
- Proyecto: si un equipo ha estado trabajando en un proyecto específico que ha requerido mucho tiempo e inversión, es positivo recompensar el buen trabajo que está haciendo el equipo con bonos o recompensas. Esto fortalecerá al equipo y hará que se comprometa aún más con la tarea.
- Bienestar de los empleados: son recompensas que no están estrictamente vinculadas al trabajo o a los logros personales, sino que son un regalo de la empresa que quiere asegurarse de que sus empleados estén sanos física y mentalmente. El bienestar de los empleados es un tema que ha ganado mucha atención en los últimos tiempos, especialmente después de la pandemia del COVID-19.
Este tipo de recompensas suelen estar relacionadas con el tiempo libre, como una suscripción al gimnasio o clases de yoga. Es una forma de recompensar a sus empleados al tiempo que se asegura de que su equilibrio entre el trabajo y la vida privada sea saludable. Siempre se valora mucho que una empresa demuestre que se preocupa por sus empleados como personas y no sólo como herramientas.
TIPOS DE RECOMPENSAS
Ahora que hemos visto las principales razones para dar recompensas y los diferentes tipos de programas, podemos hablar de las recompensas en sí. Como hemos dicho antes, la clave del éxito de un programa de incentivos es personalizarlo y hacerlo perfecto para su público.
Los más populares son los descuentos, los regalos físicos, las recompensas por experiencias y los vouchers. En nuestro artículo anterior hablamos de por qué las tarjetas de regalo y los vouchers son las mejores opciones. Ahora que tiene toda la información sobre la estructura de un programa de incentivos, debe asegurarse de sacarle el máximo partido. Los programas de fidelización son más importantes que nunca, en un mundo globalizado es necesario tener una comunidad fuerte detrás de su negocio.
NUESTRAS RECOMPENSAS
ROIward es único en los tipos de recompensas que ofrece a sus clientes. Ya hemos hablado de más de 700 tipos de tarjetas y vouchers de regalo, pero ofrecemos mucho más.
Somos los únicos que le ofrecemos la posibilidad de elegir productos físicos de un catálogo de Amazon, permitiéndole realmente personalizar el regalo.
También somos los primeros y únicos en ofrecer la opción de elegir viajes y desplazamientos como recompensa para sus empleados, clientes y nuevos clientes.
Con nosotros, puede recompensar de verdad a sus empleados, haciéndoles sentir realmente apreciados y valorados.
¿POR QUÉ FUNCIONAN LOS PROGRAMAS DE INCENTIVOS?
Una experiencia positiva con una marca reforzará el vínculo psicológico con el público de la empresa. La gente no quiere simplemente el mejor producto a un precio competitivo, quiere una experiencia y sentirse parte de una comunidad.
Los empleados quieren trabajar para una empresa que los respete y los haga sentir más que un número. The competition is as high as ever been, and the only thing that still stands is a true relationship between two parties.
Los vouchers son muy fáciles de entregar y son realmente apreciados por todos. La razón por la que el marketing de incentivos funciona es que se necesita muy poco para hacerlo y se obtiene un gran retorno de la inversión.
Invertir en el marketing de incentivos es fundamental para evitar las bajas y ser elegido por los clientes entre una lista de competidores que crece día a día. También es muy importante contar con un entorno de trabajo que incentive a las personas a dar lo mejor de sí mismas para la empresa mientras se sienten realizadas, consideradas y apreciadas.
Si quiere iniciar el camino del marketing de incentivos, debe contar con una plataforma sólida y un equipo cualificado que le ayude a sacar el máximo partido y a obtener el mayor rendimiento de la inversión.
Si quiere saber más sobre por qué ROIWARD es la mejor opción y lo que ofrecemos, reserve una demostración con nosotros y hablemos de ello. Tenemos la mejor plataforma, un equipo increíble y el mayor retorno de la inversión.
Tú obtienes ROI y ellos recompensas.
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